Звонки от роботов-взыскателей могут приравнять к общению с сотрудниками банков и коллекторских агентств. Таким образом коллекторы не смогут использовать автоматизированные системы для звонков должникам без ограничений. Соответствующие поправки к закону о взыскании разрабатывает Министерство юстиции совместно с Федеральной службой судебных приставов (ФССП).
Рабочей версией проекта предлагается ввести такие понятия, как «автоматизированный интеллектуальный агент» и «робот-коллектор». К ним будут относить инструменты для отправки голосовых сообщений, а также системы, которые способны «генерировать речь и поддерживать произвольные сценарии разговоров с должниками или иными лицами».
Как отмечают участники рынка, сейчас на контакт с автоматизированными системами приходится 68% от всех контактов взыскателей и должников, поэтому необходимо законодательное регулирование в этой сфере. При этом в законе нет единых правил по представлению робота при осуществлении звонка, по количеству возможных взаимодействий с должником, что позволяет коллекторам оказывать дополнительное давление.
Использование звонков роботов, считают авторы документа, следует приравнять к непосредственному взаимодействию с человеком. На такое взаимодействие распространяются действующие нормы закона, ограничивающие частоту и время контактов со взыскателем.
На сегодняшний день закон запрещает коллекторам контактировать с должником в рабочие дни после 22:00 и до 8:00, в выходные с 20:00 до 9:00 (сюда относятся и звонки, и личные встречи). По инициативе должника взыскатель может звонить не более одного раза в сутки, двух раз в неделю или восьми раз в месяц.
В Минюсте подтвердили работу над проектом, но отказались комментировать его содержание. В ФССП сообщили, что не осуществляют нормативно-правовое регулирование своей деятельности. В Банке России отметили, что подобная инициатива регулятору пока не поступала.
