Жалобы на взыскание просроченной задолженности микрофинансовыми организациями (МФО) снизились на 45% в январе — октябре по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом сообщил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финуслуг Банка России Михаил Мамута на XIX Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности.
«Очень сильно снизилось количество жалоб по той теме, которая ранее была чуть ли не самой болезненной для этого рынка — это взыскание просроченной задолженности. Снижение составило целых 45%», — сказал он.
При этом ЦБ пришлось исключить из реестра в 2020 году несколько микрофинансовых организаций, которые допускали систематические нарушения.
Также он добавил, что несмотря на пандемию и необходимостью вводить кредитные каникулы, количество жалоб потребителей на МФО за 10 месяцев этого года снизилось почти на 12,5% по сравнению с тем же периодом прошлого года. По тематике предоставления кредитных каникул в силу закона, принятого в рамках поддержки граждан в период пандемии, на микрофинансовые институты почти не было жалоб. Это говорит о том, что в целом микрофинансовые институты достаточно серьезно отнеслись к необходимости предоставлять кредитные каникулы, отметил представитель ЦБ.
Количество жалоб на кредитные кооперативы также сократилось почти в два раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В основном жалобы касаются невозврата в срок личных сбережений.
