В частности, ЦБ РФ рекомендует:
- минимизировать личное взаимодействие с заемщиками, в том числе при взыскании просроченной задолженности;
- организовать дистанционное взаимодействие с клиентами по обмену документами, в том числе с использованием интернета и телефонной связи, с возможностью последующего (в течение трех месяцев) представления клиентом необходимых документов, включая их оригиналы;
- обеспечить оказание финансовых услуг и исполнение заемщиками обязательств, в том числе возврат займов, через цифровые сервисы и удаленные каналы обслуживания;
- своевременно информировать клиентов о режиме работы офисов, изменениях в порядке оказания услуг, порядке исполнения обязательств и работе онлайн-сервисов, в том числе актуализировать данную информацию на своих сайтах или предоставлять ее клиентам иным доступным способом;
- при возможности проведения операций в офисах и отделениях (с учетом ограничительных мер, принятых в отдельных субъектах РФ) минимизировать использование наличных денег и бумажный документооборот.
Кроме того, в письме содержатся рекомендации для ломбардов по соблюдению санитарно-эпидемиологических правил при хранении взятых в залог вещей. Ломбардам также рекомендуется рассмотреть возможность увеличения срока, в течение которого не будет осуществляться реализация заложенной вещи, не менее чем до трех месяцев со дня, следующего за днем возврата займа по залоговому билету, и уведомить об этом заемщиков.
Коллегиальным органам микрофинансовых институтов рекомендуется проводить заседания и принимать решения заочно с последующим направлением оригиналов документов (протоколов) по месту нахождения указанных органов.
Всем участникам рынка микрофинансирования ЦБ РФ советует при принятии решения о предоставлении потребительского займа тщательно анализировать доходы и расходы заемщиков и не допускать увеличения их долговой нагрузки до уровня, при котором обслуживание совокупных долговых обязательств становится невозможным в условиях текущей экономической и эпидемиологической ситуации, вызванной распространением коронавирусной инфекции.
Кроме того, в письме содержится список регуляторных и надзорных послаблений, которые регулятор допускает для микрофинансового рынка в период пандемии.
